Telecomunicações: TDT – A DECO acompanhou desde o início o processo de migração para a televisão digital terrestre e o ano de 2012 não foi exceção. Realizou estudos e disponibilizou um formulário de reclamações.

Serviços de Interesse Geral: Contadores bi-horários com desfasamento de hora – A DECO realizou estudos, exigiu uma auditoria independente e disponibilizou um formulário de reclamações no seu site.

Compra e Venda: A Vida é Bela – A DECO reuniu com os principais distribuidores, disponibilizou informação e cartas tipo aos consumidores para o exercício dos seus direitos, tendo em vista minorar os prejuízos sofridos.

Procurando uma rápida e eficaz resolução das reclamações apresentadas pelos consumidores, a DECO contatou, reuniu e defendeu os direitos dos consumidores junto das entidades reclamadas, atingindo nos processos de mediação uma percentagem de sucesso que ronda os 80%.

A crise obrigou à alteração de comportamentos, mas tornou também o consumidor mais atento. Por isso, em 2013, a DECO desenvolverá (ou continuará a desenvolver) ações que permitam ao consumidor ser mais ativo e exigente, não só enquanto beneficiário do mercado, mas também, como agente impulsionador e dinamizador desse mesmo mercado.

A DECO continuará a incentivar os consumidores a procurar informação e a defender os seus direitos. Ser associado da DECO é contribuir para uma sociedade informada, esclarecida e mais justa.

DECO – Delegação Regional de Santarém

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