O certificado, acreditado pela Direção Geral de Saúde e atribuído por um modelo de Andaluzia, é uma parceria entre o Governo português e a junta de Andaluzia, que certifica estabelecimentos e serviços de saúde, pelo atendimento, direitos e defesa dos utentes. “O processo de acreditação implica uma série de etapas que estão relacionadas com a satisfação de utentes, direitos dos utentes, aplicação das normas da Direção Geral de Saúde, com a forma como estão organizados os ficheiros e a proteção dos dados dos doentes. Há ainda avaliação relacionada com as instalações”, explicou Ana Maria Pisco, coordenadora da USF de Tornada. Durante um ano os técnicos da USF de Tornada fizeram uma auto avaliação que resultou no preenchimento de vários dados numa plataforma web e depois de uma auditoria da Direção Geral de Saúde e do Departamento da Agência de Acreditação de Andaluzia, foi atribuído o diploma. “Veem tudo, até as coisas que estavam dentro do cofre. Verificaram os prazos de validade dos medicamentos e consumíveis. Viram como é que acondicionamos os injetáveis, como é o sistema de desinfeção, como é o plano de emergência, entre outras coisas. Foram cinco auditores que durante um dia inteiro estiveram aqui a confirmar que tudo aquilo que tínhamos colocado na plataforma correspondia à realidade”, explicou a coordenadora. A USF de Tornada tinha de cumprir 70 por cento dos indicadores e cumpriu 83 por cento do objetivo, recebendo como avaliação final um “Bom”. Antes da USF de Tornada receber este certificado, apenas quatro unidades estavam acreditadas em Portugal. Casos da USF Dafundo na ARS de Lisboa, a USF Alviela no Ribatejo, USF Grão Vasco em Viseu e a USF de Valongo no Porto. No mesmo dia que Tornada foi acreditada, foram também certificados os serviços de neonatologia e pediatria do hospital de Santa Maria, a maternidade Alfredo da Costa e a USF Gama de Torres Vedras. “O certificado é uma garantia para o utente de que são feitos os procedimentos corretos, quer a nível de atendimento e de respeito pela confidencialidade e segurança dos dados, seguindo as orientações clínicas. Somos obrigados a fazer inquéritos de satisfação aos utentes, a fazer auditorias aos processos clínicos, fazer planos anuais de auditoria”, disse Ana Maria Pisco. “Isto não quer dizer que somos bons e os outros não. Nós quisemos mostrar ao utente que fazemos aqui um determinado número de procedimentos que garantem o rigor das normas e legislação. Isto não significa que outras unidades não o façam”, acrescentou. Coisas simples como sinalização, acessos, limpeza, o horário e frequência dessa higienização, o tipo de produtos usados, os prazos de validade, o armazém, fazem parte de um trabalho de bastidores que “ninguém vê”. Agora que foi recebida a certificação a motivação da equipa está em alta, depois de um ano de muito trabalho. “Desde abril do ano passado até abril deste ano, foi muito trabalho e pôr muita coisa a funcionar como deveria. Mesmo que não tivéssemos conseguido o certificado, já tinha sido positivo para a equipa, porque crescemos muito”, disse a coordenadora. A USF de Tornada, possui oito médicas, seis enfermeiras e um enfermeiro, seis administrativos e uma auxiliar, que prestam apoio a uma população de 14 mil utentes, das freguesias de Tornada e Salir do Porto, desde a criação. Depois juntaram-se utentes de Caldas da Rainha que não tinham médico de família. Posteriormente acolheram utentes de Carvalhal Benfeito e Santa Catarina, e finalmente foram buscar utentes de Salir de Matos. Além destes doentes, existem ainda pessoas que por razões de proximidade se inscreveram na USF de Tornada, como são os casos de pessoas de Alfeizerão e Vimeiro. “São pessoas que trabalham nas Caldas ou passam a optar por vir aqui, porque só vão à noite para as suas casas. Aqui têm facilidade porque temos um horário alargado das 8h às 20h”, sublinhou Ana Maria Pisco.