Tec-Atlântica encerrou 2011 com três distinções de prestígio O concessionário da marca Mercedes-Benz nas Caldas da Rainha e Torres Vedras que abrange a zona Oeste Litoral – Tec-Atlântica – Técnica e Comércio Automóvel, encerrou 2011 com três distinções, resultado do serviço e atendimento de excelência aos seus clientes. A Tec – Atlântica conquistou o programa CSI N.º 1, sendo distinguida como melhor concessionário no índice de satisfação dos clientes. Foi ainda distinguida como melhor oficina autorizada 2011 e o comercial Jorge Henriques (Tec – Atlântica) conquistou o 1º lugar no “Portugal 5000 Pro”, tendo sido considerado o melhor vendedor a nível nacional de veículos comerciais ligeiros Mercedes- Benz. Foi com muito orgulho que Paulo Ferreira, diretor geral da Tec-Atlântica, viu Jorge Henriques, o vendedor que faz parte da sua equipa, a conquistar a 1ª posição. “Ter um vendedor de um concessionário numa zona que vale 2,5 por cento da cota do mercado a nível nacional e ficar à frente dos vendedores de Lisboa e do Porto é muito significativo”, disse Paulo Ferreira. A Mercedes-Benz Portugal atribuiu à Tec-Atlântica o prémio do melhor Concessionário de Vendas e Após-Venda na área dos automóveis, no programa CSI nº1. Segundo o diretor-geral, este programa consiste em colocar a Mercedes-Benz como Marca nº1 no índice de Satisfação de Clientes em Portugal. “Foi com agrado que vimos a Tec-Atlântica ser distinguida pela Mercedes-Benz como Melhor Concessionário neste programa ”, sublinhou o responsável, acrescentando que “este resultado tem um especial significado, pois representa o reconhecimento dos clientes pelo trabalho que a Tec-Atlântica desenvolveu durante todo o ano de 2011”. “Este ranking é feito por uma empresa externa à Mercedes Benz, que efetua aos clientes inquéritos a nível da satisfação do cliente na venda e pós venda”, explicou Paulo Ferreira. Esta classificação é a que o diretor-geral mais valoriza porque é aquela que “é avaliada pelos clientes”, o que “significa que este trabalho que temos prestado com foco no cliente tem resultado plenamente”, afirmou. Apesar das perspetivas que apontam para um ano difícil, Paulo Ferreira disse que em termos de motivação não podiam estar melhores. “Num espaço de três semanas, recebemos três prémios”, sublinhou. A Tec-Atlântica venceu ainda no Programa Oásis da Mercedes-Benz Portugal, o prémio de Melhor Oficina Autorizada em 2011 da rede oficial Mercedes-Benz. Os critérios levados em consideração na avaliação da melhor oficina autorizada foram: Índice de satisfação dos clientes; índice de reclamações por parte dos clientes (capacidade imediata de resolução do problema) e o índice de reparações repetidas, ou seja, a qualidade da reparação seja num nível tão alto que garanta que o cliente não tenha que voltar à oficina a segunda vez para reparar a mesma avaria. Este prémio é para o diretor-geral de extrema importância, pois os “fatores de decisão são todos atribuídos pelos nossos clientes”. Paulo Ferreira destacou ainda que esta distinção valoriza o trabalho desenvolvido nos últimos anos numa concessão de pequena dimensão em termos de volume como a Tec-Atlântica, “mas enorme em empenho e dedicação por todos os colaboradores, em prol da satisfação dos seus clientes”. O concessionário Mercedes Benz nas Caldas, que foi inaugurado em dezembro de 2009, vai arrancar para a próxima semana com um Centro de Colisão – reparações de chapa e pintura, de multimarca. “É um serviço que nós subcontratávamos ao exterior, e eu achei que nesta altura era necessário fazer este investimento nas Caldas”, disse o diretor-geral, acrescentando que o novo Centro de Colisão vai ter uma parceria com uma seguradora. O serviço vai funcionar numas instalações próprias junto à oficina da Mercedes Benz nas Caldas. A Tec-Atlântica tem 34 colaboradores. O stand das Caldas tem 9 funcionários, porque utiliza alguns setores da unidade de Torres Vedras, como o secretariado comercial, serviços administrativos e financeiros, Informática e recursos humanos. Marlene Sousa